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湖州市太阳能热水器消费状况调查
随着太阳能热水器技术的日趋幼稚。太阳能产品无疑对生态建设十分有益。为了引导消费者认知太阳能热水器的优越性，其安全、环保、经济等特点深受广大消费者的青睐。国家大力推进生态文明建设的形势下。积极购买使用太阳能热水器，湖州市消保委联合德清县消保委、吴兴区消保委开展了一次太阳能热水器消费状况调查。通过了解消费者目前对太阳能热水器的消费状况和存在问题，从而向有关部门提出规范太阳能热水器经营秩序的建议，促使太阳能热水器消费健康、快速的发展。
一、调查情况
本次太阳能热水器消费状况调查。共发放调查问卷 300 份，由德清县消保委组织人员在全县范围内实施。实际收回 300 份，回收率 100% 同时，由吴兴区消保委组织人员对 11 家太阳能热水器销售（生产）企业， 30 个居民社区进行了调查，主要采用上门和电话问卷调查。
二、调查结果
从消费者问卷调查结果看。 52% 认为生活方便，喜欢装置太阳能热水器的占 87% 已安装占 36% 准备装置占 41% 因房屋或物业问题还无法安装的占 23% 对其质量很满意的占 61% 满意意占 10% 29% 人认为装置太阳能热水器节省开支。 19% 认为环保。
从调查的 11 家经营企业汇总情况来看。不到 100 台的有 4 家。 11 家经营者提供的太阳能热水器有 20 多个品牌。消费者对大品牌比较认可。 每年的销售总量在 4700 台以上。其中超越 1000 台的有湖州浙北大厦、湖州吴兴润扬热水器经营部、湖州立方太阳能科技有限公司三家。
从调查的 30 个社区情况来看。象碧潮苑达到 27% 而老小区相对较少，新小区装太阳能热水器的户数比老区多。象红丰一社区只有 13.7%
三、存在问题
目前太阳能热水器在销售、使用等方面主要存在以下问题： 通过对本次调查问卷回收整理。
一）因房屋结构或小区物业管理问题而无法安装。由于太阳能热水器是近年来开发的新产品。以前的建筑没有考虑太阳能热水器的装置、使用等问题，因此。有些小区物管，认为装置太阳能热水器，上下水管乱拉会影响小区美观，有些屋顶根本没有设计专门的装置位置，所以不许装置太阳能热水器。
二）宣传力度不够。政府、媒体对太阳能热水器的宣传还不够重视，消费者对相关知识不熟悉。目前。企业对太阳能热水器相关专业知识的宣传力度不够，导致消费者对相关知识不甚了解，包括太阳能热水器工作原理、如何挑选和安装太阳能热水器、使用过程中的有关注意事项等。
三）品牌不集中。容易造成售后服务分散，售后服务问题较多。市场上的太阳能热水器品牌不够集中。难以设立有规模的售后服务点为消费者提供专业的维修，市场竞争中很难立足，导致售后服务跟不上。售后服务问题主要体现在一是上门不及时；二是收费不合理，没有具体规范；三是维修人员责任心不强。
四、意见和建议
针对当前太阳能热水器。特提出如下建议： 生产、销售、装置、使用过程中存在问题。
一）宣传和扶持力度要加强。政府应大力支持消费者购买使用太阳能热水器。多开展具有针对性、专题性的宣传活动，出台有利于宣传、使用太阳能热水器的扶持政策。媒体、企业要加大太阳能热水器的宣传力度。让消费者充分认识使用太阳能热水器节能、环保、经济等优越性，全面熟悉太阳能热水器的知识，放心购买太阳能热水器。
二）建设与物业配套要进一步完善。目前太阳能热水器装置率尚属偏低。建设部门要从政策措施上规定房地产开发企业，要考虑到除顶层以外的住户也能享受到太阳能的绿色环保的好处。规范设计及房屋建筑时，预置太阳能供水管道及太阳能热水器安装位置，以利业主选择，又不会影响小区环境，这样为太阳能热水器的普及发明了更多机会，也为消费者提供更多更好的选择。
三）消费者要提高选购能力。消费者在选购时要注意：一是选择专卖的信誉好的经销商。二是选好的品牌。管内的无效水增多，一般好的品牌厂方都比较注重产品质量和售后服务。三是管子并非越粗越好。过粗过长时。夜间向外辐射的热量会很大，第二天进入工作状态就会很慢。四是对支架设计及材料进行了解。太阳能热水器的支架整体结构设计合理、结实牢固，资料应有足够的强度、刚度和耐腐蚀能力才干确保临时有足够的承重能力。五是正确选择太阳能热水器的装置位置。装置过程中消费者要注意检查其安装情况（牢固度）防止屋顶受风力影响。
四）售后服务要进一步到位。经营者要诚信经营。注重厂家的品牌质量，集中品牌。要选择有雄厚的规模和技术力量，能在当地设立维修点的品牌，为消费者提供质优价廉的太阳能热水器，提供专业的售后服务。消费者在使用过程中出现问题时，维修人员应及时上门维修，按具体标准收取费用，满足消费者的需要，进一步提高服务水平。
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