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浴歌太阳能热水器因质量问题退出江西
太阳能热水器行业凸显三大“隐患” 专家称国家应出台新标准规范市场
编辑： 付婷 来源： 大江网—新法制报 ： 2009-04-10 09:34
核心提示
南昌市进贤县的胡先生购买安装了一台浴歌牌太阳能热水器，但因水温较低，其家人无法洗浴。事后，经行家查看，发现热水器的真空管存在多处划痕、镀膜漏洞等问题。与胡先生有相同遭遇的还有上饶、安义等地的一些用户。虽然经销商均表示会妥善处理，但如今，厂家已撤离了江西市场。
记者调查后发现，目前，我国太阳能热水器行业面临产品质量参差不齐、服务不完善和推广受阻等诸多发展“瓶颈”。全国太阳能标准技术委员会副主任黄鸣则表示，国家应出台新的标准规范太阳能行业市场，使整个行业朝着健康、有序的方向发展。
投诉
“浴歌”撤离江西市场
昨日，家住进贤县的胡先生告诉记者，2008年10月10日，他在当地的元升集团浴歌专卖店购买了一台浴歌牌太阳能热水器(24管)。当初选购热水器时，商家宣称浴歌牌太阳能热水器在使用过程中能自动播放动听的音乐，使用后他才发现，热水器根本就没有这项功能。而且，更让他感到失望的是热水器水温不高，家人无法洗浴。次日测试，水温同样偏低，只有40℃~50℃。事后，他找来行家查看，发现热水器的真空管中有些管子不同程度地出现了划痕、花斑等问题。
2008年10月中旬，胡先生来到当地的专卖店，要求对方予以赔偿。对方称产品由江西的总经销商提供，应该由总经销商支付赔偿金。无奈，胡先生只好找到浴歌太阳能热水器江西总经销商，总经销鞠姓负责人却称产品不存在质量问题，并向他出示了由厂家提供的产品质量检测合格报告。“真空管存在肉眼就能看见的缺陷，而销售商以产品质量合格报告为据，拒绝全额赔偿。”对此，胡先生表示很无奈。
就此，鞠姓负责人告诉记者，他当时已将胡先生等用户反映的情况上报给了厂家，厂家表示会作出相应处理。至于用户的问题至今没有得到解决这一情况，他说，目前，厂家已撤离了江西市场，但他一直都在跟厂家交涉。
调查
行业存三大“隐患”
1厂家经常玩“失踪”
无独有偶，家住南昌市龙韵花园的李先生与家住南昌县莲塘镇的揭女士同样为家中的太阳能热水器犯愁。不过他们愁的是热水器坏了，却找不着售后维修部。
李先生称，家中的热水器是在2002年购买的，2008年热水器坏了，但通过售后维修电话与厂方留下的小灵通号码都无法联系。
揭女士家中用的是清华索兰太阳能热水器，2008年1月,热水器出现漏水，维修部的工作人员称当时没有时间，让揭女士等几天。但一个多月过去了，等她再次与维修部联系时，对方却称清华索兰太阳能热水器早已撤出南昌市场，他们实际上是清华阳丹热水器的售后服务部。
据辽宁、吉林、黑龙江3省消费者协会(2006年9月)针对太阳能热水器进行的问卷调查结果显示，有51%的消费者反映太阳能热水器在冬天出现“冬眠”症状；15%的消费者对该行业评价“较低”，其中反映太阳能热水器售后服务跟不上占41%。
2售后安装遇困局
与售后服务相比，还有一个问题制约着这个行业的发展。南昌市民李女士在办理小区入住手续时，遇到了一件烦心事：她想装太阳能热水器，却被小区物业公司拒绝。工作人员解释说，小区住宅是坡式屋顶，在楼顶上无法安装太阳能热水器。
在整个南昌行业市场中，与李女士有同样遭遇的业主不在少数。记者走访南昌市部分新建成的住宅小区，调查发现，小区物业大多数不允许业主在小区的楼顶安装太阳能热水器。“力高国际城”工作人员表示，由于楼顶上是公共区域，如果业主要装太阳能热水器必须征得所在楼全部业主的一致同意才可以。另外，工作人员称，因为小区的屋顶呈坡式，业主无法安装太阳能热水器。
南昌市房管局物业处的有关工作人员告诉记者，政府一直提倡并鼓励使用节能产品，没有明文规定不允许安装太阳能热水器，物业公司不允许安装太阳能热水器都是其自行作出的规定。
3门槛低致劣质产品泛滥
再者，由于国家缺少对行业准入的政策限制，太阳能热水器生产的准入门槛较低，企业不需要大规模投入就可以生产，大量资质较差的小企业涌入，行业缺少监督与自律。
中国太阳能热利用委员会主任罗振涛认为，目前行业准入门槛低，产业基础薄弱，全国6000多家太阳能热水器生产厂家，在没有规则，没有裁判，没有奖罚，没有退出机制的竞技场上，展开了一场“生死存亡”的较量。他表示，“隐患”太阳能热水器占据了市场的70%，我国太阳能热水器市场是世界级领先技术和粗糙的组装技术并存，高品质产品和低档伪劣产品并存，早期家电业的无序竞争再次出现在太阳能热水器行业。
有关专家也指出，在这种情况下，有些厂家不顾长远、不顾行业，选用价廉质低的原料，采取作坊式的工艺，粗制滥造，组装贴牌，以次充好。
专家
国家应出台新的标准加以规范
对此，全国太阳能标准技术委员会副主任黄鸣则表示，他已经建议国家出台新的标准规范太阳能行业市场。一是提高行业准入门槛，加强对企业生产资格的认证，对不符合生产资格认证的企业责令限期整改，整改不合格强行关闭，从源头上避免假冒伪劣产品流入市场，避免资源、能源的浪费。
另外，建立太阳能热水器国家新标准，除了太阳能产品出厂时的标准外，还应增加对太阳能热水器整机、管路、配件等的使用寿命等方面的检测标准。与此同时，太阳能热水器除生产标准外，还应该增加强制推行安装标准，对安装人员进行资格认证。
对于安装瓶颈问题，江西师范大学法学教授潘世钦认为，政府和相关职能部门应该担起责任，加快太阳能热水系统的推广应用。潘教授建议政府直接投资或补贴需要热水供应的各种新建公共建筑，包括新建的学校、办公楼、体育场馆、医院、酒店等，要按国家规定推广应用太阳能热水系统。对于新建建筑，安装太阳能系统应与建筑同步设计、同步施工，按建设部门有关验收规程进行验收，暂时不安装太阳能热水系统的新建建筑，应预留管路和适当的设备安装位置，为将来安装太阳能热水系统提供便利条件。
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