特别提示：写完这封信以后，心情久久不能平静，我决定把一直以来的想法公布出来：“在有生之年，我和太太将会把拥有的大部分财富用于公益、慈善事业以及节能环保事业的推广”。
做了这么多年的太阳能，感觉此身早已全部浸入这个伟大的事业，虽然做的是太阳，我倒愿意做一月亮：索取不是为了占有，而是为了回报。
这也是皇明太阳能的成功之道。在此感谢我的妻子、女儿以及其他家人，谢谢他们多年来对我无私的支持。
我的万言书:保护消费者才是最重要的（一）
——致《现代快报》总编辑的一封公开信，恳请大家一起说出真相，不要玩“躲猫猫”游戏。
尊敬的总编辑先生：
您好！
首先请原谅我冒昧的、以这么公开的方式和您沟通。本着消费者第一、服务至上的原则，我本人就贵报近日来对皇明的批评非常重视，也急切地希望尽快解决贵报所反映的种种问题。但可惜我们想了很多办法都没有找到事件中的当事人，同时有的问题和数据的确闻所未闻，导致根本无从下手解决。在此之前的两个星期，我公司的工作人员数十次地和贵报进行沟通，希望贵报可以提供当事人的电话或者在贵报的监督下由我亲自出面解决问题，但贵报从采写该系列报道的记者到具体部门负责人一直到广告部门负责人，都没有得到明确的、有效的回复。所以我为这件事情心急如焚，安排市场部翻遍所有的经销商资料以及合同或者财务记录，也找不到这个反映问题经销商林先生（我相信既然贵报郑重报道，必然不是虚拟之人）。为此，我现在很焦虑，心里一直在想，我如何才可以尽快帮助他和与他有可能相关的消费者解决问题呢？
总编先生，我以这样的方式打扰您，不是怀疑贵报新闻的真实性。相反我认为贵报是坚守新闻事实、负责任、有担当的媒体。我记得中国新闻学的开创者之一陆定一老前辈对新闻的定义是：“新近发生的事实的报道。”我想您一定知道这句话里面的两个关键信息：“新近发生”和“事实的报道”。同样我也相信这是贵报所有采编人员坚持的职业操守。为此，我个人十分感谢贵报几年来对太阳能产业的关注。同样因为最近看了贵报对太阳能产业的系列报道，我希望就其中一些问题能和您做一些深入的沟通。以坦诚的心态和公开的方式，就其中涉及到太阳能产业或者皇明集团的一些疑问做一个全面的、详细的汇报。
我殷切的期望您可以感受到我的诚恳。作为一个年过半百的人，我早已过了争强好胜的年龄，作为一家大型企业的负责人，尤其国家数个协会和学会的副会长、副理事长，我深深地知道企业与媒体公然对抗毫无益处。但作为一个太阳能产业的老科技工作者或者多年的从业人员，我觉得有必要就贵报反映的部分问题理清事实，同时把消费者关心的太阳能问题说清楚，无论是好是坏，我个人感觉都没有必要藏着、捂着。如果皇明公司有问题，该曝光的一定要曝光，如果太阳能产业有问题，该曝光的也一定要曝光。当然，中国太阳能产业从无到有到发展至今天的规模，正是因为社会各界的关注、认同和帮助的结果。新闻界作为一支伟大的力量，毫无疑问为太阳能产业的发展贡献了不少的力量。在此我一并诚恳地感谢全国新闻界的朋友。谢谢你们，作为太阳能产业的从业人员，我诚恳的感谢你们的帮助。
无奈之下，我仓促的写出了这样一封万言长信，并且采取公开发表的方式向您汇报，希望您可以谅解我的冒昧。
我就贵报报道中涉及到皇明公司的问题，以及行业中我不明白的问题进行一些解释或者请教如下：
一：贵报2009年3月30日报道中提到的问题的回答（第B15版。大标题为《“太阳”下乡“乌云”相随》）：
1．1：小标题为：《记者手记》）：从意外出局到重返下乡太阳下乡，敢问路在何方？面对着农村的环境优势、普及率的现有基础，潜力无限的太阳能产业在下乡的路上却遭遇了不少绊脚石，行业不规范、杂牌横行让太阳能的下乡路有些难行。从意外出局到重返下乡，太阳产业，路在何方？业内人士提出了太阳产业的五大关：
一、标准关。太阳能热水器长期没有国家标准，整个产业处于大小作坊云集、劣质产品充斥的状况。
二、质量关。目前太阳能热水器产业发展极不平衡，行业内有世界领先企业，也有超过5000家粗制滥造、技术力量薄弱、质量意识淡薄的小企业。目前只有个别企业全套提供主机及附件系统，这对农村用户的使用是个隐患。
三、服务关。太阳能热水器是种半成品，产品售出后必须通过严格、规范的安装才能保证好用，安装不好后患无穷。但绝大多数的太阳能企业不具备全国性和深入农村地区的服务网络，售后服务没有保证。http://www.taiyangneng51.com
四、耐用关。我国农村水质普遍较差、泥沙较多、酸碱度不一，太阳能热水器使用一两年后极易出现内胆结垢、腐蚀等现象，尤其在山东、江苏、河北等地，严重的甚至会出现内胆锈透、漏水，整机报废，所以必须加强其耐用性的研究。
五、适宜关。下乡太阳能热水器还必须要适应农村的住房特点。很多农村住房采用的是屋脊式结构，这种结构不适宜目前的绝大多数太阳能热水器安装，必须有专门的屋脊式支架才行，而且固定也相对较难，企业必须在这方面加大研发力度。
我对“标准关”问题的回答：
1、首先太阳能热水器没有国家标准这个说法是不符合事实的。目前太阳能产品已经有了多项国家标准。国家有关部门在去年又成立了全国太阳能标准技术委员会，我个人还是副主任委员。皇明集团一直认为，国家标准是所有行业的最低标准。一个伟大的领袖企业，首先必须是行业标准的领袖，目前国家标准不到20部，国际标准不到50部，皇明执行的企业标准超过400部，是国际标准的8倍以上，不是我们自己和自己过不去，而是真正做好一个合格的太阳能热水器不容易。
2、我承认太阳能“整个产业处于大小作坊云集、劣质产品充斥的状况”的说法。目前，据不完全统计，我知道的数字是全国大约有6000家（有人说更多，反正没人说得清真正有多少？）太阳能热水器制造企业，产品质量良莠不齐。
我对“质量关”问题的回答：
1、我承认“太阳能热水器产业发展极不平衡”的说法。在产业经济的角度来说，世界上的大部分产业都或多或少的存在同样的问题。电脑行业有IBM、HP等世界一流的企业，但同样存在大量的小作坊，甚至小到一些偏远小镇的电脑维修部都在组装兼容机进行销售。太阳能产业亦如此。
2、我也承认太阳能“行业内有世界领先企业”的说法，那这个企业是谁呢？既然是同一篇报道，是不是在批评的时候点了名，表扬的时候也应该点一下名呢？否则很容易造成“一味贬低、攻其一点不及其余”的误解。同时也让消费者知道谁是有问题的企业，谁是优秀的企业。准确的说，贵报所说的这个“行业内世界领先的企业”就是我创办的企业——皇明太阳能集团（这一点贵报可以召集太阳能热利用行业的所有从业人员，包括同行企业，相信没有人不认同这一点）。无论目前的规模、技术、还是研发能力、销售网络、客户服务体系都是全世界最大的、最先进的、最强的。贵报如果对这个有怀疑的话可以在全世界范围内调查，皇明肯定是全世界排名第一，最领先的太阳能热利用企业。
3、我也赞同“目前只有个别企业全套提供主机及附件系统”的说法，但这个企业又是谁呢？当然还是皇明太阳能集团。全世界第一台太阳能热水机组（皇明原装机组）就是我们独家推向市场的。现在也是我们的核心主打产品。我也希望贵报可以公布一下名字，我不是要求贵报一定说我们企业好，而是希望在同一篇报道中能客观地陈述是与非。
我对“服务关”问题的回答：
我承认贵报关于“绝大多数的太阳能企业不具备全国性和深入农村地区的服务网络”的说法，但皇明不在这个大多数。
我对“耐用关”问题的回答：
这个问题反映的很好。早在几年前皇明就开始关注“农村水质问题”，也于2007年针对农村水质差的地区开发了 “水质宝”，主要解决由于水质差引起的不锈钢腐蚀、结垢等问题，此系列产品，内胆采用耐高温材料纳米PP，导热系数低，比金属内胆具有更好的保温性能。此材料具有很强的化学稳定性，耐酸碱性强，避免了不锈钢内胆易腐蚀的隐患，适应于各种水质。工艺采用中空吹塑，一次成型，无接缝、无焊接隐患。环保材料，无毒无异味，不易粘附水垢……同时，在热水系统的安装方面，皇明也针对农村房屋建筑的特点，推出 “管路保温防脱模块”、“电热带”等系列专利产品。
我对“适宜关”问题的回答：
与建筑结合，这是皇明专注研究的领域，“屋脊式”的太阳能热水器，早在2002年皇明就率先推向市场，深受消费者的欢迎。除了“屋脊式”， 皇明集团在太阳能与建筑结合方面拥有30多种成熟的解决方案，皇明针对用水单位的建筑结构和环境，对产品结构、造型、颜色进行优化设计，开发出了骑脊式、后屋脊式等太阳能热水器，以保证安装在东西房顶和后屋脊的太阳能热水器的使用效果。同时，皇明推出了“太阳能中央热水系统”系列产品，通过对太阳能热水器和配套管路的 “统一设计，统一安装”，避免了安装固定上的杂乱无章和对建筑结构的破坏。
根据不同建筑风格和热水需求方式，皇明科研人员开发了脊顶式、壁挂式、阳台式、叠檐式、瓢板式、女儿墙式、西晒墙式等切实可行的解决方案，并研制了“功能一体化集热器”。与建筑结合的皇明太阳能中央热水系统，一方面更美观，安装更牢固，与建筑更趋向一体化；另一方面内部结构结合更密切，提高了太阳能热水系统的整体性能与安全性，运行更稳定。
到现在太阳能与建筑结合已经走得很深很远，我们已经将太阳能作为建筑材料的一部分，运用到建筑中，其中代表建筑有“‘太阳能鸟巢’——皇明日月坛微排大厦”、“太阳能光立方”、“太阳能‘中国龙’——国家级可再生能源节能示范项目——蔚来城”、“宙斯盾”、“时空”、“圆润”、“太极”、“勋章”等。
1．2：小标题为：《调查：太阳产业“乌云”不少》：现象二：收费标准在哪里？具体内容为：“无锡的吴先生购买了皇明太阳能热水器，没过多久就出现问题，于是拨打无锡销售点的电话要求移机，他们开价300元，吴先生又拨打到皇明的山东总厂，总部开价只要160元，于是吴先生打算移机，但却一直没有等到回话。”
我对这个现象的回答：
1、我公司有完整的服务价格体系，而且全面公开。
2、我希望贵报可以提供一下当事人吴先生的电话，如果事情属实。
4、我会亲自当面向他道歉并且以最快的时间为他提供服务。
5、我会亲自检查吴先生购买的热水器产品，寻找问题发生在什么地方，以此来避免同类型产品的问题在其他客户中出现。
6、我会问责造成质量问题的生产环节负责人，要求全集团以此为戒，全面杜绝此类问题的发生。
7、我会要求市场部门严查当时负责接受服务请求的工作人员，如果属实，一定问责到底并且改革服务体系。
太阳能
